FAQ

Als de producten op voorraad zijn lukt het ons vaak om dezelfde werkdag nog te verzenden als de bestelling voor 13 uur ontvangen is. We garanderen dat de bestelling de volgende werkdag verstuurd wordt. U ontvangt een track and trace als de bestelling verstuurd is. Houdt u er wel rekening mee dat de bestelling in het weekend niet verstuurd kan worden.

De huurperiode gaat in op de eerstvolgende dag nadat het pakket door u is ontvangen. Eventuele vertraging door de bezorgdienst heeft dus geen invloed op uw huurperiode.

Ja dat kan. Wij raden u zelfs aan als u weet wanneer u 1 van onze hulpmiddelen nodig heeft om deze vooraf te reserveren. U kunt op het bestelformulier aangeven op welke datum u de bestelling wilt ontvangen.

De bestelling wordt verstuurd in een op maat gemaakte doos. Bewaar de doos goed, na de huurperiode dient u de bestelling in deze doos retour te sturen.

Wij verwachten het product binnen 2 werkdagen na het einde van de huurperiode retour gestuurd.

Bij een huurperiode van 4 weken of langer nemen wij de retourkosten voor onze rekening , u ontvangt aan het einde van de huurperiode een etiket per e-mail die u op de doos kan plakken. Bij huurperiodes korter dan 4 weken kunnen wij u ook een retourlabel sturen, de kosten hiervoor zijn €6,95.

Op dit moment vergoeden de zorgverzekeraars nog geen kosten voor loophulpmiddelen. U kunt altijd uw zorgverzekeraar navragen of dit wel bij u in het aanvullende pakket zit. Wij zijn druk bezig om dit in de toekomst wel vergoed te krijgen.

Dat is geen probleem en zeker mogelijk. Als u wilt verlengen kunt u dit makkelijk regelen op www.kniestep.nl/verlengen.

U heeft na ontvangst altijd 24 uur de tijd om het product uit te proberen. U merkt namelijk heel snel of het iets voor u is. Wilt u toch retourneren, dan dient u dit binnen 24 uur na ontvangst aan ons kenbaar te maken via e-mail. Na het bespreken van de retour zullen wij u een gratis retourlabel sturen. Zodra wij het product in goede orde ontvangen hebben zullen wij het volledige aankoopbedrag retour storten.

Mocht er zichtbare schade zijn aan uw bestelling, meldt dit dan aan ons binnen 12 uur na ontvangst. Stuur hierbij via email duidelijke foto’s van de schade. Wij zorgen voor een passende oplossing.

Zowel bij de kniekruk als bij de kniestep zit een duidelijke Nederlandstalige handleiding. Lees deze zorgvuldig door voordat uw gebruik maakt van het product. Bij een huurperiode krijgt u ook een retourinstructie.

Heeft u nog een vraag of is het nog niet geheel duidelijk? Neemt u dan contact op via ons contactformulier, e-mail, whatsapp of bel ons. We adviseren u graag! U kunt onze contactgegeven hier vinden.

0
    0
    Winkelmandje
    Je winkelmandje is leegTerug naar de winkel