Contact

FAQ

We sturen uw bestelling altijd zo snel mogelijk naar u toe. We garanderen dat de bestelling uiterlijk de volgende werkdag verstuurd wordt als de bestelling op werkdagen voor 17:00 uur geplaatst is. U ontvangt een track and trace via de email als de bestelling verstuurd is. Houdt u er wel rekening mee dat de bestelling in het weekend niet verstuurd kan worden. 

Als een product niet op voorraad is wordt u hierover geïnformeerd. 

De huurperiode gaat in op de eerstvolgende dag nadat het pakket door u is ontvangen. Eventuele vertraging door de bezorgdienst heeft dus geen invloed op uw huurperiode.

Ja dat kan. Wij raden u zelfs aan als u weet wanneer u 1 van onze hulpmiddelen nodig heeft om deze vooraf te reserveren. U kunt op het bestelformulier aangeven op welke datum u de bestelling wilt ontvangen.

Wij versturen uw bestelling met een bezorgdienst, dit kan bv PostNL zijn. De bestelling wordt verstuurd in een op maat gemaakte doos. Bewaar de doos goed, na de huurperiode dient u de bestelling in deze doos retour te sturen.

Wij verwachten het product binnen 2 werkdagen na het einde van de huurperiode retour gestuurd. Als dit niet lukt laat dit ons dan weten, de huurperiode blijft namelijk doorlopen als wij niet weten waar het product blijft. 

U bent er verantwoordelijk voor dat het product bij een PostNL punt gebracht wordt. Wij hebben geen ophaalservice. 

Bij een huurperiode van 4 weken of langer nemen wij de retourkosten voor onze rekening. U kunt ons om een retourlabel vragen. Dit etiket ontvangt u per e-mail die u op de doos kan plakken. Bij  een huurperiode korter dan 4 weken kunnen wij u ook een retourlabel sturen, de kosten hiervoor zijn €7,50.

Wij versturen al onze klanten graag een retourlabel, de kosten hiervoor zijn €6,95. Let op als u zelf het pakket wegbrengt zijn deze kosten aanzienlijk hoger. Vraag ons daarom altijd om een retourlabel. Bij een huurperiode van 4 weken of langer ontvangt u van ons een gratis retourlabel. Dit label kunt u bij een PostNL punt laten scannen vanaf uw telefoon, het label kan ook geprint worden. 

Op dit moment vergoeden de zorgverzekeraars nog geen kosten voor loophulpmiddelen. U kunt altijd uw zorgverzekeraar navragen of dit wel bij u in het aanvullende pakket zit. Wij zijn druk bezig om dit in de toekomst wel vergoed te krijgen. Het kan zijn dat u de kosten voor hulpmiddelen kunt aangeven bij de belastingdienst en hier voordeel uit kan halen. Hiervoor kunt u het beste contact opnemen met de belastingdienst.

Op dit moment vergoeden de zorgverzekeraars nog geen kosten voor loophulpmiddelen. U kunt altijd uw zorgverzekeraar navragen of dit wel bij u in het aanvullende pakket zit. Wij zijn druk bezig om dit in de toekomst wel vergoed te krijgen. Het kan zijn dat u de kosten voor hulpmiddelen kunt aangeven bij de belastingdienst en hier voordeel uit kan halen. Hiervoor kunt u het beste contact opnemen met de belastingdienst.

U heeft na ontvangst altijd 24 uur de tijd om het product uit te proberen. U merkt namelijk heel snel of het iets voor u is. Wilt u toch retourneren, dan dient u dit binnen 24 uur na ontvangst aan ons kenbaar te maken via e-mail. Na het bespreken van de retour zullen wij u een gratis retourlabel sturen. Zodra wij het product in goede orde ontvangen hebben zullen wij het volledige aankoopbedrag retour storten.

Mocht er zichtbare schade zijn aan uw bestelling, meldt dit dan aan ons binnen 12 uur na ontvangst. Stuur hierbij via email duidelijke foto’s van de schade. Wij zorgen voor een passende oplossing.

U ontvangt een Nederlandstalige handleiding. Lees deze zorgvuldig door voordat uw gebruik maakt van het product. Op onze website staan bij de producten ook instructiefilmpjes. Bij een huurperiode krijgt u ook een retourinstructie.

Heeft u nog een vraag of is het nog niet geheel duidelijk? Neemt u dan contact op via ons contactformulier, e-mail, whatsapp of bel ons. We adviseren u graag! U kunt onze contactgegeven hier vinden.

Wij begrijpen deze vraag, de revalidatie duurt waarschijnlijk langer dan verwacht. U kunt altijd contact opnemen om te kijken of dit mogelijk is. Incidenteel zijn er ook gereviseerde kniesteps beschikbaar voor de verkoop, bij interesse kunt u hiernaar informeren via de e-mail. 

0
    0
    Winkelmandje
    Je winkelmandje is leegTerug naar de winkel